Aron mapauswag ang katagbawan sa kustomer ug mapauswag ang padayon nga pag-uswag sa kalidad sa serbisyo, gilusad ni Xiye ang usa ka serye sa mga kalihokan sa bulan sa serbisyo sa kustomer nga adunay tema nga "Pagpauswag sa Kalidad sa Pagganap ug Bili sa Serbisyo".Kini nga kalihokan nagtumong sa pagpalawom sa relasyon sa kustomer ug paghatag og mas propesyonal ug episyente nga kasinatian sa serbisyo.
Atol sa panahon sa kampanya, ang matag departamento nag-organisar og mga optimized nga mga lakang sa pagpausbaw sa serbisyo, lakip ang mga teknikal nga exchange seminar, mga programa sa pagbalik sa customer, ug mga survey sa katagbawan sa kustomer.Ang kasamtangan nga mga proseso sa serbisyo gihan-ay ug gi-optimize aron makunhuran ang wala kinahanglana nga mga link ug mapaayo ang katulin sa pagtubag ug kahusayan sa serbisyo.Dugang pa, gipalig-on sa organisasyon ang pagbansay sa mga kawani sa serbisyo aron masiguro nga ang matag empleyado makahatag propesyonal ug tukma sa panahon nga serbisyo sa mga kostumer.Alang sa mga ekipo, kini nakadiskobre ug nagwagtang sa mga tinago nga kapeligrohan sa mga ekipo pinaagi sa pag-inspeksyon ug pag-optimize sa network, ug naghatag mga sugyot sa pagmentinar ug mga sugyot sa pag-optimize ug gipatuman kini aron malikayan ang mga kapakyasan sa kagamitan.Pinaagi sa kini nga serye sa mga inisyatibo, naglaum si Xiye nga masabtan ang mga panginahanglanon sa mga kostumer nga labi ka lawom, masulbad ang lainlaing mga problema nga nasugatan sa mga kostumer sa proseso sa paggamit sa kagamitan, ug sa samang higayon makolekta ang feedback sa mga kostumer alang sa padayon nga pagpaayo sa mga produkto ug serbisyo.
Ang proseso sa pagpatuman sa proyekto, sentro sa engineering, sentro sa marketing isip unang tawo nga responsable sa serbisyo sa customer, serbisyo ug teknikal nga mga personahe kinahanglan nga kanunay nga makigkomunikar sa mga kustomer, tukma sa panahon nga feedback sa pag-uswag sa trabaho, maminaw sa mga komentaryo ug mga sugyot sa kostumer, ug aktibong mag-adjust sa plano sa trabaho aron masiguro nga ang katapusan nga paghatud sa proyekto aron hingpit nga matubag ang mga kinahanglanon sa kustomer.Ang docking mode sa matag lider sa proyekto nag-espesyalisar sa komunikasyon ug docking alang sa proyekto sa pagtukod, aron mahimo nga klaro ang sitwasyon sa proyekto sa usa ka pagpaak ug epektibo ang komunikasyon sa proyekto.Nagtukod kami usa ka sistema sa pagdumala sa relasyon sa kustomer aron tukma nga masabtan ang uso sa mga pagbag-o sa panginahanglanon sa kostumer, maghatag personal ug gipasadya nga mga solusyon sa serbisyo, ug makatabang sa pagpalambo sa negosyo sa mga kustomer.
Ang "pag-focus sa kustomer ug pagserbisyo sa matag kustomer" mao ang dugay nga pilosopiya sa negosyo sa Xiye, nga gigiyahan sa mga panginahanglanon sa kustomer. Nagsunod sa estratehikong oryentasyon sa pagkasentro sa kostumer, si Xiye nagdaro sa natad sa serbisyo ug nagpalapad sa konotasyon sa serbisyo, aron ang matag pagkontak sa serbisyo mahimong usa ka hinungdanon nga oportunidad sa paghulma sa imahe sa tatak ug pagpahayag sa kantidad sa negosyo. , aron kita makadrowing og nindot nga hulagway sa win-win nga sitwasyon ug makamugna og masanag nga kaugmaon nga puno sa walay kinutuban nga mga posibilidad nga magkauban.
Ang Bulan sa Serbisyo sa Kustomer usa ka punto sa pagsugod, dili usa ka punto sa katapusan.Sa umaabot nga trabaho, si Xiye kanunay nga mosuporta niining kinauyokan nga konsepto sa pag-alagad, mosunod sa panginahanglan sa customer-oriented, kanunay nga pagbag-o sa mga pamaagi sa pag-alagad, pag-optimize sa kasinatian sa serbisyo, aron ang kalidad nga serbisyo sa kustomer ma-internalized isip bahin sa kultura sa korporasyon, aron ang matag kustomer kinsa nakigkita kanamo makabati sa bili sa propesyonal, suod ug labaw sa gipaabot sa serbisyo.Ibutang ang katuyoan sa pagtukod sa grupo pinaagi sa serbisyo, ug kuhaa ang katagbawan sa kostumer ingon sukaranan aron masukod ang tanan nga trabaho.Mag-uban, magsulat kami usa ka bag-ong kapitulo sa serbisyo nga nakasentro sa mga panginahanglanon sa kustomer, magtukod usa ka lig-on nga tulay tali sa mga negosyo ug kustomer, makaamgo sa gipaambit nga kantidad ug maghimo usa ka labi ka maayong kaugmaon.
Panahon sa pag-post: Mar-27-2024