Niadtong Nobyembre 2, ang Xiye nagpahigayon og usa ka talagsaon nga komperensya sa pagkat-on sa management cadre nga adunay kinauyokan nga hilisgutan nga "pagpalig-on sa serbisyo sa kustomer ug pagbutang sa mga kustomer sa sentro". Ang komperensya nagtumong sa pagpalalom sa kahibalo sa serbisyo sa tanang empleyado, pagpasiugda sa panghunahuna gikan sa perspektibo sa mga kustomer, ug pagkat-on sa kinauyokan nga mga mithi sa kultura sa Xiye, ang "sinsero ug gugma". Bisan unsa pa ang gidak-on sa kustomer, kinahanglan silang makigsulti sa usag usa nga sinsero, magserbisyo og maayo sa matag tiggamit, ug matagbaw sila.
Nagsugod ang miting sa usa ka solemne ug madasigon nga atmospera, diin ang mga senior leader gikan sa Xiye ang unang naghatag og mga pakigpulong. Gipasiugda nila nga sa karon nga panahon nga naka-focus sa serbisyo, ang taas nga kalidad nga serbisyo sa kustomer nahimong usa ka importante nga sangkap sa kinauyokan nga kompetisyon sa usa ka kompanya. Busa, kinahanglan nga mosunod ang Xiye sa dagan sa panahon ug itanom pag-ayo ang konsepto sa "customer-centric" sa iyang kasingkasing ug ipakita kini sa iyang mga aksyon.
Sa miting, gisusi ug girepaso sa senior management sa kompanya ang nangaging mga kaso, nga klarong nagpakita sa mga kalampusan ug mga hagit nga giatubang sa Xiye sa serbisyo sa kustomer kaniadto. Gipunting niya nga bisan kung maayo ang nahimo sa kompanya sa pagserbisyo sa mga nag-unang kustomer niini, aduna pa'y lugar alang sa pag-uswag sa pagpadayon sa pipila ka gagmay ug gagmay nga mga kustomer. Tungod niini, ang Xiye mohimo og sunod-sunod nga mga lakang, lakip ang pag-optimize sa mga proseso sa serbisyo, pagpaayo sa katulin sa pagtubag, pagpalig-on sa personalized nga mga serbisyo, ug uban pa, aron masiguro nga ang matag kustomer mobati sa dedikasyon ug pag-atiman sa Xiye.
Mubo nga pakigpulong sa miting. Gisubli sa Chairman sa Xiye ang kamahinungdanon sa trabaho sa serbisyo sa kustomer ug nanawagan sa mga management cadre nga manguna pinaagi sa ehemplo, nga adunay dugang kadasig ug praktikal nga mga aksyon, aron magkauban nga mapalambo ang trabaho sa serbisyo sa kustomer sa kompanya ngadto sa bag-ong lebel. Gipasiugda niya nga wala kitay kalainan tali sa dagko ug gagmay nga mga kustomer, basta sila mga kustomer, kinahanglan kitang maghatag ug matinagdanon nga serbisyo. Ang serbisyo sa kustomer dili lamang usa ka kinahanglanon alang sa mga senior nga lider, apan usa usab ka misyon nga kinahanglan tumanon sa matag middle-level manager ug grassroots nga empleyado. Pinaagi lamang sa partisipasyon ug hiniusa nga paningkamot sa tanan nga kawani nga ang konsepto sa "customer-centric" tinuod nga mapatuman.
Sa paglantaw sa umaabot, ang Xiye magpadayon sa pagsunod sa pilosopiya sa serbisyo nga "nakasentro sa kustomer, sinsero nga serbisyo sa matag tiggamit", kanunay nga magbag-o sa mga modelo ug pamaagi sa serbisyo, ug maghatag sa mga kustomer og mas maayo ug mas episyente nga mga kasinatian sa serbisyo. Sa samang higayon, ang kompanya dugang nga mopalig-on sa internal nga pagbansay ug pagdumala, mopalambo sa kahibalo sa mga empleyado sa serbisyo ug propesyonal nga mga abilidad, ug mosiguro nga ang matag empleyado mahimong tigpamaba ug tigpasiugda sa brand sa kompanya.
Kining mitinga wala lang magtudlo sa direksyon sa Xiye aron mapalig-on ang trabaho sa serbisyo sa kustomer, apan dugang usab nga nagdasig sa kadasig ug pagkamamugnaon sa mga empleyado. Nagtuo ko nga uban sa hiniusang paningkamot sa tanang kawani, ang Xiye siguradong magdala ug mas mahayag nga ugma.
Oras sa pag-post: Nob-05-2024